Officer Suggestions & Complaints
- Dubai Careers - A Smart Dubai Initiative
- Dubai - United Arab Emirates
- Full-time
وصف الوظيفة
Job Description
مهام الوظيفة
المهام التخصصية
- متابعة ومعالجة الاقتراحات والشكاوى الواردة من الموظفين والعملاء بشكل يومي من خلال نظام إدارة الخدمات الذكية ( SRS )، وضمان تسجيلها وتحليلها والاستجابة لها في الوقت المناسب.
- التنسيق والتواصل المستمر مع الإدارات المعنية لضمان تنفيذ خطط العمل والمبادرات الناتجة عن مخرجات النظام بفعالية وكفاءة.
- جمع الملاحظات والبيانات الواردة عبر النظام لتحديد فرص تحسين العمليات، وتقديم التوصيات المناسبة لدعم التحسين المستمر وتطوير الخدمات.
- إعداد تقارير دورية (أسبوعية، شهرية، وربع سنوية) تقيّم أداء وفعالية نظام SRS ، وتُعرض على الإدارة العليا لدعم اتخاذ القرار.
- قياس وتقييم أثر نتائج نظام إدارة الخدمات الذكية في تعزيز الأداء المؤسسي ودعم عمليات التقييم الذاتي والتحسين المستمر.
- تنفيذ مواد وأدوات توعوية تهدف إلى رفع مستوى وعي الموظفين والعملاء بآلية النظام وأهميته في تحسين جودة الخدمات.
- إعداد تقارير رضا الموظفين المرتبطة بنظام SRS ، وتحليل العائد على الاستثمار الناتج عن تطبيق النظام لتقديمه للإدارة كأداة دعم استراتيجي.
- المشاركة في مراجعة السياسات والإجراءات الحالية وضمان توافقها مع متطلبات أنظمة الجودة (مثل ISO ) وأفضل الممارسات المحلية والعالمية في مجال الابتكار والخدمات الذكية.
- تنفيذ الخطة السنوية المتعلقة بتفعيل نظام SRS ، بالإضافة إلى إعداد تقرير إنجاز سنوي يبرز أبرز التحسينات والمبادرات.
- تنظيم وإدارة الفعاليات والمكافآت التحفيزية المرتبطة بنظام SRS بالتعاون مع الإدارات ذات العلاقة.
- أرشفة وتوثيق جميع الأنشطة والمخرجات المرتبطة بالنظام إلكترونيًا لضمان الحفظ وسهولة الرجوع.
- الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة لضمان بيئة عمل آمنة، والمشاركة الفعالة في برامج التدريب على السلامة والإبلاغ الفوري عن أي ظروف أو ممارسات غير آمنة.
- تحديد وتنفيذ مبادرات توفير التكاليف من خلال الاستخدام الأمثل للموارد وتقليل الهدر، مع اقتراح حلول مبتكرة لتبسيط العمليات وتحسين فعالية التكلفة بشكل مستمر.
- الحفاظ على تواصل واضح ومهني مع الزملاء والمشرفين وأصحاب المصلحة، والمشاركة البنّاءة في الاجتماعات وتقديم مداخلات تساهم في تحسين الأداء.
- التعاون الفعال ضمن فرق العمل لتحقيق الأهداف المشتركة، مع دعم الزملاء من خلال تبادل المعرفة والموارد، والمساهمة في خلق بيئة عمل إيجابية وتعاونية.
- السعي المستمر للابتكار واقتراح تحسينات على سير العمل والعمليات، مع مشاركة الخبرات والمعرفة بهدف بناء القدرات وتعزيز الكفاءات داخل جمارك دبي.
- توجيه الموظفين الجدد وتوثيق العمليات الرئيسية لضمان الاحتفاظ بالمعرفة المؤسسية ونقلها بفعالية.
- ضمان سرية جميع المعلومات الحساسة والمتعلقة بجمارك دبي، والالتزام الصارم بسياسات حماية البيانات والبروتوكولات ذات الصلة.
- الالتزام بالتميز في جميع المهام وتحسين العمليات والنتائج بشكل مستمر، مع الالتزام بوثيقة أخلاقيات العمل الخاصة بجمارك دبي، وتنفيذ الأنشطة بنزاهة وعدالة.
- الإفصاح عن أي تضارب محتمل في المصالح وتجنب المواقف التي قد تؤثر سلبًا على مصالح جمارك دبي، مع الالتزام بقوانين حقوق الطبع والنشر والسياسات المتعلقة باستخدام الملكية الفكرية.
- السعي الدائم لاستكشاف فرص التطوير المهني من خلال المشاركة في الدورات التدريبية وورش العمل والبرامج ذات الصلة بالدور الوظيفي، بما يعزز الكفاءة والمهارات.
- تحديد ومراجعة أهداف التطوير الذاتي بانتظام لتعزيز المهارات والمعرفة بما يتماشى مع احتياجات جمارك دبي ومتطلبات العمل.
- البقاء على اطلاع دائم بأحدث اتجاهات الصناعة والتقنيات وأفضل الممارسات، لضمان التميز والقدرة على المنافسة والفعالية في أداء المهام الوظيفية.
- السعي بفعالية للحصول على ملاحظات من المشرفين والزملاء بشكل دوري لتحديد مجالات التحسين وتطبيق التغييرات المطلوبة لتحسين الأداء.
- تطوير القدرة على التكيف مع التغيرات في بيئة العمل، وتقبل التحديات والمسؤوليات الجديدة بروح إيجابية وإنتاجية.
الحد الأدنى من المؤهلات العلمية :
- درجة البكالوريوس في مجال المجالات ذات ال صلة .
- 0 -2 سنوات خبرة في المجالات ذات الصلة.
Organizational Performance and Development
Advertiser
Dubai Customs
Educational-level
Bachelor
Required Nationality
UAE Only
Monthly Salary
Unspecified
Schedule-Time
Full time
Job Posting
20/09/2025
Unposting Date
05/11/2025
وظائف مشابهة
Edge by Rotana
Human Resources Officer
IHG Hotels & Resorts
Human Resource Specialist at Crowne Plaza Dubai Marina
Al-Futtaim
HR Analyst - Contact Center | Corporate Services
Mandarin Oriental Hotel Group
Duty Manager
